Politiche di rimborso

1. Ambito e finalità

La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati su draw-my-pet.com (e sottodomini). Definisce le condizioni di recesso, reso, cambio e rimborso proposte da MarketLab, editore del sito DrawMyPet.

2. Contatto servizio resi

(Nessun indirizzo postale o numero di telefono è pubblicato; saranno comunicati, se del caso, durante la procedura di reso.)

3. Termine legale di recesso (clienti Francia)

Conformemente all’articolo L221-18 del Codice del consumo, disponete di un termine di 14 giorni dalla ricezione per annullare il vostro acquisto senza dover motivare la vostra decisione.

Eccezione : i prodotti realizzati « su misura » (personalizzati con il nome o l’immagine del vostro animale) non possono essere restituiti per semplice cambio di idea, salvo difetto di conformità o errore da parte nostra (art. L221-28).

4. Prodotti idonei

Situazione Reso accettato? Spese di reso Prova richiesta
Prodotto difettoso o danneggiato Sì Coperto da DrawMyPet Foto entro 48 h
Errore di riferimento (articolo sbagliato ricevuto) Sì Coperto da DrawMyPet Foto + n° ordine
Prodotto non personalizzato, nuovo, nella confezione originale Sì, entro 14 giorni A nostre spese —
Prodotto personalizzato, senza difetti No (salvo accordo commerciale) — —

5. Procedura di reso

  1. Notifica
    Invia un e-mail a contact@draw-my-pet.com con:

    • il n° d’ordine;

    • il motivo del reso;

    • delle foto se l’articolo è difettoso o danneggiato.

  2. Autorizzazione
    Dopo l’esame, ti invieremo una conferma e, se applicabile, un’etichetta prepagata (PDF) da stampare.

  3. Spedizione

    • Riponi il prodotto (e i suoi accessori) nella confezione originale, intatta e ben protetta.

    • Applica l’etichetta sul pacco e consegnalo al punto di spedizione indicato.

  4. Ispezione & rimborso

    • Al ricevimento nel nostro magazzino, l’articolo viene verificato entro 14 giorni.

    • Se conforme alle condizioni sopra, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento iniziale.

    • Ti viene inviato un e-mail di conferma.

6. Resi

È possibile uno scambio (stesso articolo, stessa taglia, stessa personalizzazione) se il prodotto è difettoso o se abbiamo commesso un errore; la spedizione del nuovo prodotto sarà a nostre spese.

7. Tempi

Fase Termine massimo
Richiesta di reso 14 giorni dopo la ricezione
Spedizione del pacco di reso 14 giorni dopo l'approvazione del reso
Ispezione + convalida 14 giorni dopo la ricezione nel nostro magazzino
Rimborso effettivo Entro 14 giorni dalla convalida

8. Costi & rifornimento

  • Nessun costo di rifornimento.

  • Nessun costo di reso a carico del cliente quando il reso è accettato.

9. Annullamento prima della spedizione

Puoi annullare il tuo ordine finché non è stato consegnato al corriere. Contattaci il prima possibile via e-mail; confermeremo l'annullamento e procederemo al rimborso completo.

10. Controversie

Questa politica è regolata dalla legge francese. In caso di disaccordo, si cercherà una soluzione amichevole; in mancanza, i tribunali competenti saranno quelli del foro della sede di MarketLab.

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